Mis à jour le 28 avril 2026 à 15h36
Une forte majorité des Lavallois sondés ignoraient l’existence de l’ombudsman municipal, cette institution essentielle à laquelle peuvent recourir les citoyens qui s’estiment lésés dans leurs droits municipaux.
Voilà ce que révèle un sondage de la firme Léger Marketing commandé par le bureau d’ombudsman municipal de Laval, dont les résultats ont été dévoilés le 27 avril.
On y apprend que seulement 30 % des 505 répondants étaient au fait de ce service impartial, confidentiel et gratuit qui se dresse comme l’ultime recours lorsque tous les moyens mis à la disposition du plaignant par l’administration municipale ont été épuisés.
Message clair
Au-delà de ce déficit marqué en termes de notoriété, le bureau de l’ombudsman suscite auprès des Lavallois interrogés «une très forte adhésion de principe» une fois ceux-ci informés de son rôle.
De fait, 88 % d’entre eux jugent qu’une telle instance est importante et 84 % affirment qu’ils seraient prêts à y recourir en cas de problème.
«Ce sondage nous envoie un message clair : la population reconnaît l’importance d’un bureau indépendant pour l’écouter, l’accompagner et contribuer à des solutions équitables», déclare d’abord l’ombudsman de Laval, Nathalie Blais, par voie de communiqué.
Cela dit, ce coup de sonde «rappelle aussi la responsabilité que nous avons de mieux faire connaître notre rôle afin que chaque citoyenne et chaque citoyen sache qu’il existe un recours lorsqu’une situation semble sans issue», ajoute-t-elle. C’est précisément ce à quoi s’emploiera le bureau de l’ombudsman de Laval lors de ses prochaines actions, fait valoir la principale intéressée, qui s’engage également à «renforcer la confiance du public et continuer à offrir un service impartial, rigoureux et accessible aux Lavalloises et Lavallois».
Contrepoids crédible
Au terme du sondage, dans une proportion de 95 à 98 %, les répondants s’entendaient pour dire «que la Ville doit soutenir pleinement l’ombudsman, lui fournir les ressources requises et lui donner les leviers nécessaires à l’exercice de sa mission».
Quant aux valeurs et principes défendus par ce service public, qui assume le rôle de chien de garde et de rempart éthique en matière d’administration municipale, les Lavallois consultés y adhérent dans une proportion similaire.
Précisons que l’ombudsman peut intervenir de sa propre initiative, à la demande d’une personne ou d’un groupe de personnes, ainsi qu’à la demande du comité exécutif ou du conseil municipal. Le dernier rapport annuel et tous les rapports précédents sont disponibles ici.
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