Mis à jour le 06 novembre 2026 à 15h25
Les opérations de déneigement ont suscité le plus grand nombre de plaintes reçues l’an dernier au Bureau de l’ombudsman de Laval.
Au total, 64 plaintes visaient directement le déneigement des rues et des trottoirs, soit 14 % de l’ensemble des griefs à l’égard de l’administration municipale.
Ce service sensible qui relève des Travaux publics domine pour une 2e année consécutive le palmarès annuel des récriminations recensées par la Protectrice du citoyen, Nathalie Blais. Avant ça, c’est la collecte des matières recyclables et organiques, des déchets et encombrants qui causait le plus de maux de tête aux Lavallois.
Signalisation dynamique
À ces 64 griefs s’ajoutent 15 autres plaintes qui ciblaient, cette fois, la signalisation dynamique nouvellement mise en service à l’automne 2025 dans les secteurs résidentiels compris dans le quadrilatère délimité par les autoroutes 13, 19, 440 et la rivière des Prairies.
En ce qui concerne ces panneaux lumineux intelligents, on ne connaissait pas la nature exacte des doléances citoyennes au moment d’écrire ces lignes. Ce que l’on sait toutefois, c’est que la grogne était palpable sur les réseaux sociaux durant la période des Fêtes l’an dernier.
Entre autres reproches: des feux clignotant des journées entières interdisant le stationnement sur rue sans qu’il n’y ait la moindre intervention des jours durant; des panneaux qui demeurent allumés de longues heures suivant une opération déneigement; d’autres qui vont à l’encontre de l’application mobile Info-Stationnement et une pollution lumineuse et agressante due à un éclairage trop intense la nuit.
Combinées, les opérations déneigement et la nouvelle signalisation dynamique représentent près de 20 % des plaintes dont les services municipaux ont fait l’objet en 2025.
Services les plus touchés
Les services municipaux les plus souvent en cause sont les Travaux publics (22 %), l’Ingénierie (16%), l’Environnement et l’écocitoyenneté (14 %) et l’Urbanisme (10 %); ils ont été la cible de plus de 60 % des plaintes signalées au Bureau de l’ombudsman.
Pas étonnant puisque ces services ont «un impact direct sur la qualité de vie des citoyennes et citoyens », précise-t-on dans le rapport annuel 2025.
Voici le top 8 des plaintes qui ont retenu l’attention l’an dernier :
- opérations de déneigement: 64
- nuisance du voisinage: 58
- travaux d’infrastructure: 56
- application de le règlementation (incluant la délivrance de permis): 36
- service de collectes en bordure de rue: 29
- refoulement d’égout, infiltration et accumulation d’eau: 22
- signalisation dynamique: 15
- entretien des arbres: 15
2 plaintes sur 3 irrecevables
Des 597 requêtes traitées, 400 ont été jugées irrecevables en 2025.
Pour près de la moitié de ces cas, c’est en raison du fait que tous les moyens mis à la disposition du plaignant par l’administration municipale n’avaient pas été épuisés, le Bureau de l’ombudsman étant l’ultime service de dernier recours. C’est ainsi que 185 requérants ont été redirigés au 311.
Les autres plaintes ne relevaient pas de la juridiction de l’administration municipale ou était hors du champ de compétence de l’ombudsman. Dans chacun des cas, les plaignants étaient orientés vers l’instance appropriée.
Quant aux 287 plaintes jugées recevables, elles ont donné lieu à 23 enquêtes plus poussées et à autant d’engagements de la part de la direction de différents services municipaux. Cinquante-deux (52) de ces dossiers sont toujours en traitement.
Enfin, à la lumière des travaux du Bureau de l’ombudsman, l’administration municipale avait agi selon les règles de l’art dans plus de la moitié (54 %) des situations dénoncées.
Dans 31 % des cas, la direction des services municipaux concernés a pris action à la suite de l’intervention de l’ombudsman de Laval, qui a observé un changement de position dans 7 % des dossiers.
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