Un savoir-faire unique qui fait la différence en CHSLD
L’entreprise familiale Nadon poursuit sa mission auprès des personnes âgées hébergées et leur famille depuis plus de 60 ans. Récoltant les mentions d’honneur pour la qualité des soins et services offerts et la rigueur de la gestion de ses établissements Résidence Riviera et CHSLD de Laval, le Groupe Santé Nadon est déterminé à faire ressortir le meilleur de l’humain au travers de chacune des interactions de ses employés avec les personnes âgées sous sa protection, avec leur famille et aussi avec son personnel. Solidement épaulée par une équipe de gestion qualifiée et bienveillante, il fait de ses résidences d’hébergement, des milieux où le quotidien des soins et services suit un parcours paisible ponctué de nombreux moments de bonheur pour les personnes âgées hébergées.
Une promesse centrée sur l’expérience du résident et de sa famille en CHSLD
Sensible à la réalité du client soit celle de vivre la fin de sa vie (pour le résident) ou la fin de sa vie familiale (pour les proches) dans un milieu d’hébergement, la grande équipe du Groupe Santé Nadon désire réaliser chaque jour de petits miracles pour ses résidents et leur famille. Si le quotidien est imparfait et comporte ses défis, la volonté de maintenir ces milieux de vie humains, organisés, sécurisants et dynamiques est concrète et bien réelle. Voici comment cette promesse s’actualise :
Être humain, c’est considérer la personne âgée et son proche comme des êtres humains uniques, avec leur histoire, leurs caractéristiques. Cette sensibilité à la condition humaine est une qualité fondamentale du service au Groupe Santé Nadon. Bien connaître la personne âgée et les besoins de sa famille permet de créer une approche personnalisée dans les soins et les services et favorise l’établissement d’une relation de confiance.
Être sécurisant, c’est mettre en confiance la personne âgée et la famille. Cette volonté est au centre des préoccupations de tout le personnel incluant les professionnels. « Car avec la confiance, la personne âgée et la famille peuvent avoir l’esprit tranquille ». Le désir de rendre positive l’expérience vécue par les personnes âgées et leur famille en CHSLD fait partie des expertises développées au Groupe Santé Nadon.
Être organisé, c’est travailler en équipe entre collègues et avec la personne âgée et sa famille. Ceci oblige la mise en place de mécanismes facilitant une communication fluide et constante. Il s’agit d’un immense défi auquel le personnel se dévoue au quotidien afin de préserver et maintenir la confiance accordée notamment par les familles.
Être dynamique, c’est créer un milieu de vie stimulant et agréable malgré la morosité que la maladie peut engendrer. Ces CHSLD bénéficient d’environnements physiques exceptionnels et des infrastructures de grande qualité, privilégiant l’adoucissement des conditions d’existence et la création de moments de bonheur au quotidien. Profitant des meilleures pratiques de gestion environnementale incluant la prévention et le contrôle des infections, ces milieux sont sécuritaires et plusieurs activités favorisent la détente, le divertissement et le repos. Des activités diverses de stimulation et d’exploration sensorielles favorisent la réduction de l’anxiété notamment chez les personnes âgées avec des troubles cognitifs. L’aménagement de lieux, selon des thématiques pertinentes pour les personnes âgées, favorise la réminiscence et recrée l’atmosphère d’un temps, d’une époque, d’un lieu. Les bienfaits sont perceptibles et les commentaires des familles dépassent les attentes !
Ces manières d’être et d’agir représentent les principes directeurs que l’entreprise se donne en termes d’image de marque. Il n’est pas exagéré de prétendre que le Groupe Santé Nadon possède cette belle audace de sortir du moule, de penser en dehors de la boîte afin de nourrir l’excellence par l’innovation et la créativité. Cet engagement précis d’offrir une expérience-client exceptionnellement humaine par l’entremise d’un personnel encadré pour faire vivre les quatre composantes caractéristiques du Groupe Santé Nadon est unique actuellement dans le réseau. Cet objectif est exigeant et implique la formation continue des compétences, le développement d’une expertise chez tout le personnel, le recrutement et la rétention de gens qui ont du cœur et beaucoup d’écoute.
