Celle-ci s’explique par l’accumulation au sol de près de 15 cm de neige, ainsi que des précipitations de 2 à 4 cm prévues ce week-end.

Les équipes de la Vile procéderont ainsi à l’enlèvement de la neige, en commençant par les boulevards, les secteurs prioritaires, les quartiers résidentiels denses, les trottoirs et les rues étroites.

En raison de l’importante vague de froid prévue dans la nuit de samedi à dimanche, un épandage sera aussi effectué au préalable pour sécuriser le réseau routier avant le début des opérations.

La Ville en profite pour rappeler que les restrictions de stationnement seront en vigueur pour les tronçons sur lesquels le soufflage de la neige est planifié, et évolueront pendant toute la durée des opérations. Les citoyens peuvent d’ailleurs consulter l’application Info-Stationnement ou s’abonner aux notifications automatisées sur le site Web de la Ville afin d’être informés des restrictions en vigueur.

Collaboration demandée

L’instance municipale demande également la collaboration de la population en marge de cette opération de soufflage de la neige.

Les automobilistes devraient se stationner à 30 cm du trottoir pour permettre le passage des tracteurs-trottoirs, tout en laissant assez d’espace pour les véhicules d’urgence.

Les bacs de collecte devraient plutôt être placés sur le terrain, au bout de l’entrée, et non dans la rue ou sur les trottoirs.

Finalement, les citoyens sont invités à ne pas jeter la neige dans la rue et la conserver sur leur terrain. (N.P.)

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«C’est vraiment un irritant majeur», observe celle dont le rapport annuel 2022 a été déposé à l’assemblée municipale du 7 novembre.

«Le Bureau de l’ombudsman a dû solliciter le Service de l’environnement et de l’écocitoyenneté à plusieurs reprises et il fut conjointement constaté que la problématique était récurrente et touchait plusieurs secteurs et tous les types de collectes», peut-on lire à la page 27 du rapport.

D’une année à l’autre, le ramassage des bacs et des objets encombrants compte parmi les requêtes les plus fréquemment traitées par cette instance de dernier recours. Faut-il rappeler que l’ombudsman n’intervient que lorsque tous les moyens mis à la disposition du plaignant par l’administration municipale ont été épuisés.

Malgré la «collaboration» de la direction du service responsable de la collecte, «le problème n’est toujours pas réglé», convient Mme Blais.

À cet égard, le chef d’Action Laval et conseiller municipal dans Val-des-Arbres, Achille Cifelli, dénonçait les multiples ratés de ce service de base lors d’une entrevue qu’il accordait au Courrier Laval le 30 octobre dernier dans la foulée des bilans de mi-mandat. Il estimait à 17 semaines consécutives les plaintes reçues de ses commettants pour des retards d’une à plusieurs journées touchant les différentes collectes, et ce, pour son seul district.

Autres plaintes fréquentes

Les problèmes liés aux infrastructures, à la nuisance du voisinage et aux opérations de déneigement complètent le top 4 des plaintes citoyennes. Ces problèmes sont indélogeables depuis trois ans. L’an dernier, ils représentaient 30 % des 457 plaintes traitées par l’ombudsman.

En matière d’infrastructures, les requêtes concernent aussi bien les refoulements d’égout, les inondations, les pistes cyclables, les nouveaux gabarits de rue, l’éclairage des voies publiques et la signalisation pour n’en citer que quelques-uns.

Sans surprise, 6 plaintes sur 10 visent les Services des travaux publics (20,6 %), de l’environnement et de l’écocitoyenneté (15,2 %), de l’urbanisme (12,9 %) et de l’ingénierie (8,5 %).

Des excuses

Dans le traditionnel communiqué annonçant les faits saillants du rapport annuel, l’ombudsman présente «ses plus sincères excuses» aux citoyens dont elle n’aurait pas été en mesure de répondre dans des délais raisonnables.

L’obsolescence du système informatique, le délai de réponse des Services municipaux et le manque de ressources au sein de l’équipe en sont en partie responsables. Ces enjeux avaient d’ailleurs été identifiés dès son arrivée en poste au mois de mars 2021, ne manque-t-elle pas de rappeler. «[…] ce n’est qu’en 2023 que des solutions concrètes ont pu commencer à être mises en place, grâce à l’engagement et au soutien de la Direction générale», précise le communiqué, ce qui coïncide avec le changement de garde à la plus haute fonction de l’administration municipale qui s’est opéré en début d’année.

Ventilation

Des 457 requêtes traitées en 2022, 36 % étaient jugées recevables, à savoir que les plaintes étaient fondées.

«Pour 58 % des cas, le Bureau de l’ombudsman a orienté les citoyens en les renseignant sur leurs droits, en les mettant en communication avec l’administration municipale ou l’instance appropriée.»

Quant aux 190 autres cas, ils ont nécessité 142 interventions directes de l’ombudsman auprès des services concernés et 48 enquêtes approfondies, alors que la problématique identifiée était susceptible d’avoir une portée systémique risquant d’affecter d’autres citoyens.

Si 61 dossiers étaient toujours en traitement au 31 décembre 2022, le Bureau de l’ombudsman chiffre à 19 le nombre de dossiers où les services interpellés ont corrigé le tir.

Enfin, la moitié (52 %) des 457 dossiers ont été traités à l’intérieur d’un délai de 30 jours. De ce nombre, 3 plaintes sur 10 l’ont été en 5 jours ou moins.