Ce prix décerné à cette résidence lavalloise, qui est une propriété du Groupe Santé Nadon, souligne l’excellence de sa démarche d’identification et d’optimisation de l’expérience client en CHSLD.

L’honneur a été remis par la ministre responsable des Aînés, Sonia Bélanger, présente lors de l’événement.

Expertise reconnue

Dans un communiqué, le Groupe Santé Nadon précise s’être taillé une réputation de précurseur dans le concept d’avenir que représente l’Expérience-Client.

Ainsi, le 24 mai, dans le cadre du Colloque Pour le mieux-être des aînés, organisé par le Point en Santé, Lucie Gagnon, directrice de la Qualité au CHSLD de Laval et à la Résidence Riviera, a été invitée à présenter un atelier portant sur la démarche d’identification et d’optimisation de l’Expérience-Client en CHSLD.

Plus d’une centaine d’acteurs clés dans le domaine de la Santé des aînés y ont participé avec beaucoup d’intérêt.

«Au coeur de nos actions au quotidien, notre approche globale permet d’offrir un milieu de vie agréable et stimulant pour nos résidents ainsi que pour leur famille et nos employés» a pour sa part souligné Jean Nadon, co-propriétaire du Groupe Santé Nadon

L’Expérience-Client: l’avenir en CHSLD

Avec le dépôt du projet de loi 15, le ministre de la Santé et des Services sociaux, Christian Dubé, souhaite améliorer l’accès aux services, revenir à une gestion de proximité et offrir aux citoyens une «expérience client» de qualité.

Dans cette optique, le Groupe Santé Nadon offre son entière collaboration au gouvernement dans l’élaboration de cette approche en CHSLD.

«Je tiens à féliciter et à remercier tous nos employés qui s’investissent quotidiennement à rendre l’expérience du résident et de sa famille unique et mémorable» de conclure Jean Nadon. (B.L.)

Si la vaccination dans les écoles ne commencera pas avant la semaine prochaine, dès le lundi 29 novembre, il est déjà possible de s’inscrire sur Clic Santé, sinon au Québec.ca/vaccinCOVID, pour ensuite se présenter dans un centre de vaccination de masse, dont ceux du territoire de Laval, situés au Quartier Laval (630, boulevard Le Corbusier), près du magasin Dollarama; ainsi qu’à la Place Sports Experts (4855, rue Louis-B. Mayer).

Le premier ministre Legault et le ministre de la Santé Christian Dubé indiquait d’ailleurs que déjà 80 000 prises de rendez-vous avaient été confirmées dès ce mardi 23 novembre, en après-midi.

Des assouplissements sont prévus afin de permettre aux parents d’accompagner leurs enfants dans les cliniques de vaccination. Des adaptations ludiques et des outils ont aussi été développés afin de rassurer les enfants et les aider à patienter.

«Notre nation est une nation capable de se serrer les coudes quand c’est nécessaire. On va vacciner les enfants d’abord et on va lever l’urgence sanitaire ensuite»

François Legault, premier ministre du Québec

Approbation scientifique

Soulignons que cette décision fait suite à l’annonce de l’approbation, par Santé Canada, du vaccin Pfizer pour ces enfants, administré en dose réduite.

Jusqu’à maintenant, aucun vaccin n’avait été autorisé au Canada pour cette clientèle. «Ce n’est pas pour rien que le vaccin pour les enfants est sorti longtemps après ceux pour les adultes et adolescents a confié François Legault en ouverture de point de presse. Il s’est fait plus de tests un peu partout dans le monde.»

Le premier ministre a spécifié que la dose administrée aux 5-11 ans allait être le tiers de celle donnée aux adultes, avant d’ajouter qu’il n’était pas question de mettre de la pression sur personne, tout en précisant que les scientifiques sont unanimes à penser que cette mesure pourra enrayer des effets à long terme chez les enfants qui contractent la COVID-19.

«C’est vraiment un moment important aujourd’hui, nous pouvons enfin débuter la vaccination des enfants de 5 à 11 ans, d’ajouter le premier ministre Legault. C’est normal de se poser des questions, de vouloir protéger nos enfants, mais si la vaccination de nos enfants arrive beaucoup plus tard que celle des adolescents et des adultes, c’est parce que les scientifiques ont pris le temps de bien étudier la question. On est parmi ceux qui ont le plus respecté les consignes. On est parmi ceux qui ont le taux de vaccination le plus élevé.»

De son côté, le Comité sur l’immunisation du Québec vient de publier un avis recommandant l’utilisation de ce vaccin pour tous les enfants de 5 à 11 ans qui ne présentent pas de contre-indication. L’intervalle recommandé est de huit semaines ou plus entre les deux doses.

Autres détails

Également, de façon plus spécifique, mentionnons que la vaccination ne sera pas offerte dans toutes les écoles primaires, mais que chacune d’elles offrira un modèle de vaccination, que ce soit en accueillant des équipes mobiles de vaccination ou en organisant du transport vers les sites de vaccination, par exemple. Les parents seront avisés sous peu de l’offre de service de l’école de leurs enfants.

«L’offre de vaccination sera flexible et accessible, d’affirmer pour sa part Christian Dubé, ministre de la Santé et des Services sociaux. Je tiens à rassurer les familles du Québec: tant pour les 5 à 11 ans que pour les clientèles précédentes, le vaccin est efficace et très sécuritaire.»

Québec et la santé publique estiment qu’il sera possible de procurer une première dose à tous les enfants dont les parents le souhaitent d’ici Noël. La seconde opération de vaccination des 5-11 ans devrait s’ouvrir en février prochain.

Rappelons qu’en date du 21 novembre, la couverture vaccinale chez les Lavallois de 12 ans et plus était de 91,5 % avec au moins une dose, alors que 89% de la population est adéquatement vaccinée après avoir reçue leur deuxième dose.

La décision s’inscrit à la suite de la recommandation de deux nouveaux avis du Comité sur l’immunisation du Québec (CIQ).

Cette dose de rappel optionnelle vise à optimiser l’efficacité de la couverture vaccinale de certaines clientèles chez qui l’immunité est en légère diminution ou chez qui l’efficacité vaccinale s’avère moins grande.

Doses de rappel pour aînés 

Les personnes de 80 ans ou plus qui vivent à leur domicile pourront recevoir une dose de rappel en respectant obligatoirement un intervalle d’au moins six mois depuis l’administration de la dernière dose. Ce sont 392 783 personnes qui sont admissibles à cette dose de rappel, offerte sur prise de rendez-vous à partir du 16 novembre.

Environ 741 933 personnes âgées de 70 à 79 ans ayant reçu leurs deux premières doses pourront également se prévaloir de cette dose de rappel si elles le désirent.

Les rendez-vous pour cette dose de rappel seront disponibles à partir du jeudi 18 novembre pour les personnes de 75 à 79 ans, et dès le mardi 23 novembre pour les personnes de 70 à 74 ans.

Un intervalle minimal de six mois depuis l’administration de la deuxième dose est obligatoire également pour cette clientèle. Précisons qu’il n’apparaît pas nécessaire, à l’heure actuelle, d’offrir cette dose de rappel aux personnes de moins de 70 ans.

Pourquoi ARN messager?

Une dose de vaccin à ARN messager, soit celui de Pfizer ou de Moderna, sera offerte aux personnes qui ont reçu deux doses de vaccin à vecteur viral tels ceux d’AstraZeneca/Covishield ou de Johnson & Johnson.

La prise de rendez-vous pour cette dose de rappel sera disponible dès le jeudi 25 novembre et celle-ci pourra être administrée aux quelque 115 783 personnes concernées. Elle devra elle aussi être administrée au minimum six mois après la dernière dose reçue.

Bien que les vaccins à vecteur viral offrent une très bonne protection contre les complications de la COVID-19, cette protection s’avère moins élevée contre les formes moins sévères de la maladie que dans le cas des vaccins à ARN messager (ARNm) ou dans celui où la personne a reçu une combinaison mixte des deux types de vaccin.

«Nous sommes très fiers que l’efficacité vaccinale au Québec soit élevée et encore bien conservée dans l’ensemble, a déclaré Christian Dubé, ministre de la Santé et des Services sociaux, en conférence de presse. Toutefois, puisque cette protection tend à diminuer légèrement chez les personnes âgées de 80 ans et plus, nous voulons nous assurer de mieux protéger ces personnes, de même que celles qui avaient opté pour deux doses de vaccin à vecteur viral, dont l’efficacité s’avère légèrement moins élevée. Ainsi, nous prenons les moyens nécessaires pour préserver de manière optimale la santé de la société québécoise pour les mois à venir.»

Faits saillants 

Il est à noter que la prise de rendez-vous par l’entremise de Clic Santé doit être privilégiée. Une offre de sans rendez-vous sera variablement disponible en fonction des régions et elle sera évolutive dans le temps.

500 000 doses sont en stock actuellement, mais le Québec a commandé des quantités additionnelles au gouvernement fédéral afin d’avoir toutes les doses requises pour répondre au besoin potentiel de ces 1 250 499 personnes.

Toute personne qui a bénéficié des deux premières doses peut continuer à être considérée comme adéquatement vaccinée, en dépit de la possibilité pour certaines personnes de recevoir une dose de rappel.

Les recommandations formulées dans ces deux avis du CIQ seront mises à jour au besoin en fonction des données scientifiques qui seront disponibles et de la situation épidémiologique du Québec.

Rappelons que le même produit devrait être utilisé pour la série vaccinale ainsi que pour la dose de rappel s’il est facilement disponible. Si le produit déjà utilisé n’est pas connu ou n’est pas facilement disponible, il est recommandé de compléter la vaccination avec le vaccin COVID-19 ARNm disponible sur place. Ainsi, les deux vaccins COVID-19 ARNm seront alors considérés comme interchangeables.

Les pharmacies communautaires participent à cette campagne de vaccination et offriront le vaccin Moderna comme dose de rappel aux personnes intéressées.

En septembre dernier, une dose de rappel a été annoncée pour les usagers des milieux de vie. Elle est également offerte aux personnes dialysées et immunodéprimées de 12 ans et plus.