Afin de répondre aux changements d’habitudes de consommation de sa clientèle, la Société des alcools du Québec (SAQ) fermera cinq succursales et instaurera un nouveau concept de micro-agences urbaines.
Micro-agences
Pour répondre aux besoins des clients qui ne connaissent pas ou ne fréquentent pas la SAQ ainsi que ceux qui cherchent une offre de dépannage hors des heures d’ouverture, la Société pilotera dès mai à Montréal un nouveau concept de six micro-agences SAQ en milieu urbain.
Ces micro-agences seront situées dans des quartiers moins bien desservis par le réseau de la SAQ et offriront une sélection de dépannage d’une trentaine de produits SAQ, incluant des prêts-à-boire à base de spiritueux, ainsi que quelques bulles, vins et spiritueux.
Si tout se passe bien, la SAQ prévoit le déploiement d’une centaine de ces micro-agences dans différentes régions urbaines du Québec au cours de la prochaine année.
Ces nouveaux points de vente se retrouveront dans des établissements disposant déjà d’un permis de vente d’alcool (comme des épiceries ou dépanneurs). L’application stricte des règles d’éthique de vente sera non négociable.
Ces micro-agences seront complémentaires au réseau de succursales de la SAQ, qui demeure le lieu privilégié pour accueillir les client.e.s.
«Nos façons de faire doivent évoluer pour être plus en phase avec tous nos clients, ceux d’aujourd’hui et de demain, dans le but de demeurer performants à long terme, déclare Jacques Farcy, président et chef de la direction de la SAQ, par voie de communiqué. C’est essentiel pour assurer la pérennité de notre contribution au Québec.»
Projet pilote
Afin de répondre à un besoin croissant de commodité, la SAQ démarrera en juin un projet pilote de livraison de dépannage en zone urbaine avec une plateforme collaborative.
Ce projet pilote permettra de vérifier l’efficacité de cette approche, l’adhésion des client.e.s et l’assurance d’un service fiable et conforme aux normes de la SAQ. À terme, l’objectif est d’offrir environ 150 produits en livraison par le biais de ces plateformes.
Ce type de partenariat permettra à la SAQ de profiter de l’achalandage de ces plateformes pour rejoindre les client.e.s là où ils se trouvent déjà.
Le projet pilote débutera à Montréal et, en cas de succès, sera étendu à l’ensemble du Québec et à d’autres plateformes.
Comme cela se fait déjà ailleurs au pays, notamment en Ontario, les livreurs de ces plateformes effectueront l’achat des produits dans certaines succursales SAQ identifiées et la livraison aux clients.
Il est important de préciser que la condition sine qua non pour la SAQ sera l’application stricte, par les livreurs de ces plateformes, des règles d’éthique de vente, comme c’est déjà le cas avec le service de livraison à domicile depuis ses entrepôts.
Ajoutons que, dans un esprit de cohérence et de solidarité, le choix de la plateforme retenue tiendra compte du contexte actuel avec l’administration américaine et de l’impact de ses décisions sur l’économie québécoise.
«En même temps qu’on nous demande de retirer les vins américains des tablettes, la SAQ laisse entrer les géants du numérique et leurs algorithmes au sein de son réseau de distribution, d’affirmer la présidente du Syndicat des employé-es de magasins et de bureaux de la SAQ (SEMB-SAQ-CSN), Lisa Courtemanche, par voie de communiqué. C’est à n’y rien comprendre. Plutôt que de miser sur son personnel ou sur des entreprises d’ici, la SAQ va complètement à contre-courant des préoccupations de la population québécoise, alors que les États-Unis et les oligarques du Web constituent une menace réelle à notre économie.»
Ouvertures et fermetures
Chaque année, la SAQ procède à l’analyse de son réseau pour s’assurer de sa rentabilité et de l’accessibilité de nos produits à l’ensemble de ses client.e.s, partout au Québec.
Cette année, la SAQ a identifié certains secteurs qui pourraient être mieux desservis, sans pour autant justifier l’implantation d’une succursale.
C’est pourquoi elle ajoutera 34 nouvelles agences à travers le Québec dans les régions du Bas-Saint-Laurent, de la Gaspésie et de Chaudière-Appalaches.
Dans la même foulée, la SAQ procédera à la fermeture de cinq succursales «qui ne sont plus localisées au meilleur endroit pour s’inscrire dans le parcours de magasinage des clients et donc, ne connaissent pas l’achalandage souhaité», tel qu’écrit la Société, dans sa communication aux médias.
Les succursales de Stanstead, Promenade du Portage à Gatineau, Baie-D’Urfé, Campanile à Québec et Ville-Émard seront fermées lorsque leurs baux arriveront à échéance en 2025-2026.
«Depuis le début de l’année, la SAQ a indiqué vouloir fermer huit succursales à travers le Québec, déplore la présidente du Syndicat, via communiqué. Du même souffle, la SAQ nous annonce l’octroi au secteur privé de 34 nouvelles agences SAQ, en plus de vouloir créer jusqu’à 100 « micro-agences » privées, y compris en territoire à forte densité comme Montréal, où la direction prévoit en ouvrir 6 dès le mois de mai. C’est une privatisation directe du réseau des succursales.»
Elle poursuit en rappelant qu’au fil des années, les marchés ont fluctué, mais que la SAQ a su s’adapter tout en conservant son caractère public.
«Nous avons su innover, rappelle Lisa Courtemanche, dans la même communication aux médias. Nous avons mis sur pied les SAQ Express pour mieux desservir la clientèle. Nous avons ouvert des micro-succursales publiques, à l’intérieur de magasins d’alimentation, comme à LaSalle et à Contrecœur. D’où vient ce besoin de multiplier les agences privées, alors que le modèle public de la SAQ continue de faire ses preuves, année après année?»
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