La Résidence Riviera de Laval, située sur le boulevard Notre-Dame, dans Chomedey, a reçu le Prix Excellence en soins et services, décerné par l’Association des établissements privés conventionnés (AEPC) lors de son assemblée générale annuelle du 8 juin.
Ce prix décerné à cette résidence lavalloise, qui est une propriété du Groupe Santé Nadon, souligne l’excellence de sa démarche d’identification et d’optimisation de l’expérience client en CHSLD.
L’honneur a été remis par la ministre responsable des Aînés, Sonia Bélanger, présente lors de l’événement.
Expertise reconnue
Dans un communiqué, le Groupe Santé Nadon précise s’être taillé une réputation de précurseur dans le concept d’avenir que représente l’Expérience-Client.
Ainsi, le 24 mai, dans le cadre du Colloque Pour le mieux-être des aînés, organisé par le Point en Santé, Lucie Gagnon, directrice de la Qualité au CHSLD de Laval et à la Résidence Riviera, a été invitée à présenter un atelier portant sur la démarche d’identification et d’optimisation de l’Expérience-Client en CHSLD.
Plus d’une centaine d’acteurs clés dans le domaine de la Santé des aînés y ont participé avec beaucoup d’intérêt.
«Au coeur de nos actions au quotidien, notre approche globale permet d’offrir un milieu de vie agréable et stimulant pour nos résidents ainsi que pour leur famille et nos employés» a pour sa part souligné Jean Nadon, co-propriétaire du Groupe Santé Nadon
L’Expérience-Client: l’avenir en CHSLD
Avec le dépôt du projet de loi 15, le ministre de la Santé et des Services sociaux, Christian Dubé, souhaite améliorer l’accès aux services, revenir à une gestion de proximité et offrir aux citoyens une «expérience client» de qualité.
Dans cette optique, le Groupe Santé Nadon offre son entière collaboration au gouvernement dans l’élaboration de cette approche en CHSLD.
«Je tiens à féliciter et à remercier tous nos employés qui s’investissent quotidiennement à rendre l’expérience du résident et de sa famille unique et mémorable» de conclure Jean Nadon. (B.L.)
