Mis à jour le 23 avril 2026 à 14h24
Les usagers du Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de Laval semblent peu convaincus par l’implantation de Santé Québec.
Une étude menée par le Comité des usagers du Centre de santé et de services sociaux (CSSS) de Laval en novembre et décembre 2025, ainsi qu’en janvier 2026, révèle que les répondants attribuent une note de 4,8 sur 10 aux changements apportés depuis la création de la nouvelle société d’État.
Cette note se situe légèrement sous le second rapport réalisé pour la période d’août à octobre (4,9). Elle est plutôt égale au premier rapport fait de mai à juin.
Du côté de la qualité des soins et des services sociaux, les Lavallois décernent plutôt une note moyenne de 6,7 sur 10, ce qui est en hausse (+0,1) par rapport au dernier rapport publié par le Comité.
Le sondage démontre également que Santé Québec a encore du travail à faire afin d’être mieux connu des usagers. En effet, moins de la moitié des répondants (49,8%) étaient au fait de la mise en place de cette nouvelle société d’État.
Les usagers ont plutôt attribué une note moyenne de 4,6 sur 10 concernant le travail de communication effectué par Santé Québec afin de faire connaître son mandat, son plan et ses objectifs.
Services reçus
Le Comité des usagers du CSSS de Laval a également posé diverses questions portant sur les services reçus dans les établissements gérés par Santé Québec.
Les répondants ont notamment été questionnés à savoir si l’accessibilité aux services est plus simple et plus rapide depuis l’intégration de la société d’État, ce à quoi 37,7% ont exprimé un désaccord, soit une note de 0 à 4. La moyenne s’est située à 4,6 sur 10.
Une note de 6,5 sur 10 est plutôt octroyée à la prise en charge par l’équipe médicale et l’efficacité du personnel. Au total, 41,4% des répondants ont mis une note entre 8 et 10, ce qui en fait l’un des points positifs de ce sondage.
À l’inverse, les personnes sondées octroient un 5,8 sur 10 quand on leur demande si elles se sentent davantage écouter et perçoivent plus d’empathie envers leur situation depuis l’implantation de la société d’État. L’amélioration de la qualité de l’accompagnement nécessitant un suivi médical obtient plutôt un score de 5,5 sur 10.
Finalement, seuls 21,5% des répondants affichent une grande confiance envers la capacité de Santé Québec à améliorer le système de santé, tandis que 31,9% expriment un plus faible niveau de confiance. La note moyenne se situe ainsi à 5,2 sur 10.
Les 75 ans et plus sont les plus confiants (6,3 sur 10) de ce sondage, tandis que les 35-54 ans sont les plus pessimistes (4,4 sur 10).
Pistes de solution
Par ailleurs, l’étude a permis de recevoir divers commentaires sur ce qui améliorerait la confiance et le service de Santé Québec auprès des usagers.
La proposition la plus fréquente est d’améliorer la prise de rendez-vous, le triage et l’augmentation des plages horaires, ayant été nommée par 12,8% des personnes sondées par le Comité des usagers du CSSS de Laval.
Elle est suivie par l’accès à un médecin de famille ou à davantage de médecins (12,4%), ainsi que la réduction du temps d’attente (12,0%). L’amélioration de l’accès aux services (7,6%) complète le classement. 38,4% des répondants n’ont émis aucun commentaire.
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